Socialno delo izhaja iz potreb in zmožnosti posameznega stanovalca. Na področju socialnega dela svoja prizadevanja usmerjamo k temu, da za vsakega stanovalca poiščemo želeno in hkrati potrebno obliko bivanja.
Tako je ena od pomembnejših strokovnih nalog prav ta, da upoštevamo posameznika kot edinstveno osebnost ter ravnamo z njim spoštljivo in na ta način prispevamo k omilitvi stiske in negotovosti, ki jo s seboj prinaša odločitev o vključitvi v institucionalno varstvo.
Pri svojem delu se socialna služba opira na metode socialnega dela, in sicer:
- svetovanje;
- vodenje;
- zastopanje;
- socialna oskrba;
- individualna in skupinska obravnava;
- reševanje težav, konfliktov.